Responsabile:
Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il chatbot è di responsabilità del cliente che utilizza il chatbot. Noi, come DEXDOT AI, forniamo il software del chatbot come responsabili del trattamento dei dati su incarico del cliente e trattiamo i dati esclusivamente per conto dello stesso.
Trattamento dei dati personali:
Le soluzioni software di intelligenza artificiale di DEXDOT AI trattano i dati personali esclusivamente nell’ambito dei servizi contrattualmente concordati e per la comunicazione con gli utenti finali.
WhatsApp-Kontakte: Il numero di cellulare viene memorizzato solo se il chatbot viene contattato tramite WhatsApp.
Cronologia delle chat: I dati inseriti temporaneamente nella chat (ad es. nome, messaggi) non vengono salvati in modo permanente in un database.
Finalità del trattamento:
Fornitura di funzionalità di dialogo basate sull’intelligenza artificiale
Risposta alle richieste dei clienti
Assicurazione della qualità e miglioramento del servizio di chatbot
Base giuridica:
Il trattamento avviene generalmente sulla base dell’adempimento contrattuale (art. 6, par. 1, lett. b GDPR). Se necessario, può basarsi su un interesse legittimo (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) o sul consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).
Destinatari e trasferimento dei dati:
I dati vengono trasmessi, nell’ambito del servizio, a Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Cloud API) per inviare e ricevere messaggi.
I dati vengono trasmessi a OpenAI, LLC (OpenAI Assistant API) per rispondere alle richieste del chatbot mediante intelligenza artificiale.
Entrambe le aziende operano come responsabili del trattamento dei dati.
La comunicazione tra il dispositivo dell’utente e i server di WhatsApp è crittografata end-to-end.
Periodo di conservazione:
Le cronologie delle chat temporanee vengono eliminate al termine della chat o dopo 30 giorni, se non sono più necessarie ai fini del servizio.
I dati dei clienti (ad es. dati contrattuali e di fatturazione) vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e successivamente secondo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Diritti degli interessati:
Gli utenti finali hanno il diritto di:
Ottenere informazioni sui propri dati personali (art. 15 GDPR)
Correzione (art. 16), cancellazione (art. 17), limitazione del trattamento (art. 18)
Opposizione al trattamento (art. 21)
Revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in precedenza
Presentare un reclamo all’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati
Cookie e tracciamento:
Per la sola funzionalità del chatbot non sono necessari cookie di tracciamento. In caso di utilizzo tramite interfacce web, possono essere impiegati cookie di sessione per garantire il corretto funzionamento. Indirizzi IP o profili utente non vengono registrati.
Aggiornato al 05.09.2025